Trocas e Devoluções

É permitido realizar a troca de produtos adquiridos em nossas lojas e no site, seguindo a nossa política de troca:

• Os produtos possuem um prazo de até 40 dias para substituição ou troca.
•  O prazo de troca inicia-se a partir da data de entrega da mercadoria e é contato em dias úteis.
• Condições da mercadoria para troca:
• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem indicações e vestígios de uso;
•  A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia contendo o número do cupom fiscal do produto;
•  A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;
• Não será realizado a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;
• Brindes enviados com os produtos deverão ser devolvidos, caso haja a troca da mercadoria;
• Produtos danificados ou com mau uso não serão substituídos;
• Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.

Cancelamento de compras online

  Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

•  A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
•  A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia;
•  A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

É imprescindível que você entre em contato conosco antes de enviar o produto de volta, para que possamos fornecer as instruções necessárias.

Canais de Atendimento:

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas sobre a nossa política, você pode entrar em contato conosco através do nossso canal de contato [email protected]